201811月间,涂某某在永泰某景区旅游时不慎摔倒受伤,造成重型颅脑损伤。事故发生后,涂某某投诉到旅游管理部门,要求景区赔偿医疗费等各项费用共计18万元。而景区方则认为,涂某某是在平地休息时突然晕倒导致摔伤,系因其身体原因造成的事故,与景区无关,涂某某索赔金额过高,且景区前期已结垫付的两万元抢救费,故而拒绝支付赔偿金。经旅游管理部门几番调解,双方均各执一词,无法达成赔偿协议。

今年17日,永泰法院生态环境巡回审判点法官应邀对该起纠纷进行诉前调解。面对游客和景区在赔偿金额方面的巨大分歧,法官本着公平公正、自愿协商原则,采取分开化解、分别沟通、折中焦点的方式,为双方梳理问题、讲解法律知识。经过法官两个多小时的耐心释法说理,纠纷双方最终达成协议,由景区替游客向保险公司索赔意外保险,若保险公司理赔的额度不足5万元,由景区予以补足。就此,该起旅游纠纷得到快速妥善化解。

近年来,永泰法院立足本县“全域旅游示范区”建设,积极发挥司法服务保障旅游发展作用,先后设立涉林纠纷调解室、生态环境巡回审判点、旅游纠纷调解室等多个便民司法服务站,旨在创新旅游纠纷解决方式,规范诉调对接工作流程,就地快速化解涉旅游有关矛盾纠纷,取得了良好的社会成效。